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 知识的积累与交流

 内部知识管理信息系统的建设

  建立内部信息网以便于员工进行知识交流。

 利用各种知识数据库、体系运行数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

 内部信息指定专职人员进行维护。

 内部知识的积累与交流

 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、经验积累三大类。

—— 公司信息包括体系文件与公司信息公告，其中：管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现经营目标、开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

—— 专业技术包括各业务运作技术知识、产品运输、存储和防护技术、基础设施维护与专业管理的知识积累。

—— 经验积累指各订单经营和交易过程中的经验教训积累。

 公司信息由综合办负责收集、整理与发布

 专业技术知识分为与运营有关的技术知识和安全生产有关的技术知识两类。其中与运营有关的专业技术知识由各业务部门负责收集、整理与发布，部门经理、内勤主管都有责任主动完善该信息库；安全生产专业技术知识由安全部门负责收集、整理与发布，安全部门有责任主动完善该信息库。

 经验积累由综合办、安全部门负责收集、整理与发布，各部门都有责任主动完善该信息库。

 外部知识的积累与交流

 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类

--外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，安全生产相关的技术知识和信息，

专家、顾客意见的采集，产品和服务技术动态的跟踪，者的实践调查等； 

--市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。

 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递

 外来资料由营销部、综合办、安全部、各业务部门等职能部门负责收集，由综合办统一整理与发布。相关部门有责任主动完善该信息库。

 外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经综合办审核、总经理批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加受控标识，列入受控范围。

  所有外来资料均需表明出处。

 知识财富的管理

 知识资产是企业无形资产的一部分，主要指公司知识产权、商誉等。

 知识资产由综合办负责收集、整理与维护。

 知识的管理

  知识的收集、提供、发布

 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门。

  所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息。

 保密文档不得擅自发布。

 知识的整理、更改

 相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。

 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理。

 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。

 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案。

 知识的公开、限制与保密

 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不宜发布的标准由相关知识管理责任部门制定。

 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。

  知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限。